Политика за възстановяване на средства и връщане

Настоящата Политика за възстановяване на средства и връщане се прилага за покупки, направени през онлайн магазина GreenShine Industrial.

GreenShine Industrial се управлява от GreenShine Global Industrial Technology Limited.

Китайско законно наименование:
綠耀環球實業科技有限公司

Бизнес адрес:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
ХОНГ КОНГ

GreenShine продава високостойностни дистанционно управляеми верижни машини, верижни косачки, верижни мулчиращи косачки, резервни части, аксесоари и свързани продукти.

Тъй като машинните продукти могат да включват производство, конфигурация, преглед на поръчка, подготовка за товарен превоз, експортна документация, митническо освобождаване, договорености за доставка от DDP или включени такива, и транспорт на дълги разстояния, всички заявки за връщане трябва да бъдат прегледани и одобрени писмено от GreenShine преди връщането на който и да е продукт.

Моля, не изпращайте нито един продукт обратно, преди да сте получили писмено одобрение за връщане и инструкции за връщане от GreenShine.

1. Срок за връщане

За допустими потребителски покупки можете да заявите връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.

За да започнете връщане, трябва да се свържете с GreenShine писмено на service@greenshineworld.com в рамките на срока за връщане. Моля, включете номера на поръчката, модела на продукта, държавата на доставка, причината за връщане и ясни снимки или видеоклипове, показващи състоянието на продукта, опаковката, аксесоарите, контролера, документите и всякакви видими проблеми.

Върнати продукти, изпратени без предварително писмено одобрение от GreenShine, няма да бъдат приети.

2. Допустими условия за връщане на недефектни продукти

За да бъде допустимо връщането на недефектен продукт, машината трябва да бъде:

- неизползвана;
- немонтирана;
- неповредена;
- чиста и без гориво, масло, кал, трева, химикали или друго замърсяване;
- пълна с всички включени аксесоари, документи, ключове, зарядни устройства, контролери, инструменти и опаковъчни материали;
- върната в оригиналната си опаковка или друга защитна опаковка, одобрена писмено от GreenShine;
- подходяща за проверка, безопасно боравене и препродажба след връщане.

Ако машината е била използвана, монтирана, експлоатирана, повредена, замърсена, модифицирана, частично разглобена, върната с липсващи части, върната без подходяща опаковка или манипулирана извън необходимото за нормална проверка, GreenShine може да откаже връщането или да приспадне загубата на стойност и свързаните разходи до степента, разрешена от приложимото законодателство.

3. Разходи за връщане и клиентски разходи

При недефектни връщания клиентът отговаря за всички разходи за обратен превоз и свързаните с това разходи, включително, но не само:

- обратен превоз на тежки машини;
- разходи за експортно и импортно освобождаване;
- мита, данъци, ДДС, ДДС за стоки и услуги, митнически такси, брокерски такси и свързани с митниците разходи;
- складови, съхранителни и местни разходи за обработка;
- разходи за проверка, почистване, преопаковане и повторна обработка;
- липсващи части, повредени части, замърсяване, неподходяща опаковка и щети при транспортиране, причинени от обратния превоз;
- такси за обработка на плащания, такси за възстановяване на средства, банкови такси, загуби от обмяна на валута и загуби от валутен курс;
- всякаква загуба на стойност, причинена от употреба, монтаж, повреда, замърсяване, липсващи части, неподходяща опаковка или манипулации извън нормалната проверка.

GreenShine не предлага безплатен обратен превоз за недефектни връщания на машини.

Клиентът не трябва да изпраща машината обратно, докато GreenShine не потвърди писмено адреса за връщане, изискванията за опаковка, метода на превоз и инструкциите за връщане.

4. Такса за повторно заприходяване и обработка

За одобрени недефектни връщания на машини, GreenShine може да приложи такса за повторно заприходяване и обработка в размер до 35% от цената на продукта, доколкото е разрешено от приложимото законодателство.

Тази такса има за цел да покрие или компенсира разходите и загубите, свързани с обработката на тежки машини, обработката на плащания, обработката на възстановявания, банкови такси, загуби от обмяна на валута, проверка, почистване, преопаковане, складиране, администриране и намалена стойност при препродажба.

Тази такса не включва обратния превоз, свързаните с митниците такси, митата, данъците, брокерските такси, складовите такси, разходите за ремонт, липсващите части, повредите, замърсяването или допълнителната загуба на стойност, които могат да бъдат приспаднати отделно, когато е разрешено от приложимото законодателство.

5. Дефектни, повредени или неправилни продукти

Ако продуктът е дефектен, повреден при транспортиране или неправилен, моля свържете се с GreenShine на service@greenshineworld.com в рамките на 48 часа след доставката, когато е възможно.

Моля, предоставете:

- номер на поръчка;
- снимки от доставката;
- снимки на опаковката;
- снимки на машината;
- видеа, показващи проблема;
- сериен номер или информация за идентификация на продукта, ако е налична;
- ясно описание на проблема.

След преглед, GreenShine може да предостави едно или повече от следните решения, в зависимост от потвърдения проблем и приложимото законодателство:

- поддръжка при отстраняване на проблеми;
- резервни части;
- насоки за ремонт;
- частично възстановяване на сумата;
- одобрено връщане;
- друго разумно обезщетение, договорено писмено.

Не връщайте продукта, преди GreenShine да потвърди писмено процеса по връщане.

6. Без стандартни замени на продукти

GreenShine не предлага стандартни замени на продукти за поръчки на машини.

Потвърдени дефекти, грешни продукти или случаи на транспортни повреди могат да бъдат обработени чрез поддръжка за отстраняване на проблеми, резервни части, насоки за ремонт, частично възстановяване на сумата, одобрено връщане или друго разумно решение по преценка на GreenShine и според изискванията на приложимото законодателство.

7. Персонализирани, конфигурирани, изработени по поръчка и специални поръчки

Някои поръчки на машини могат да бъдат произведени, конфигурирани, резервирани, опаковани или подготвени специално за поръчката на клиента.

Персонализирани, конфигурирани, изработени по поръчка, специални, прегледани, дилърски, B2B, професионални, общински, земеделски, изпълнителски или търговски поръчки на машини може да не подлежат на анулиране, замяна или връщане без дефекти, след като производството, конфигурацията, доставката, опаковането, подготовката за износ, резервацията на превоз, подготовката за изпращане или организирането на доставката от DDP е започнало, освен ако не се изисква друго от приложимото законодателство.

Това може да включва, но не се ограничава до:

- специални конфигурации;
- подготовка, специфична за региона;
- персонализирани аксесоари;
- спецификации по заявка на клиента;
- специални договорености за превоз;
- машини, подготвени съгласно потвърдени условия за B2B, дилърски, професионални, общински, земеделски, изпълнителски или търговски поръчки.

8. B2B, дилърски, изпълнителски, общински, земеделски и професионални покупки

За B2B, дилърски, препродавачески, изпълнителски, общински, земеделски, озеленителни, управление на съоръжения или други професионални покупки, правата на потребителите за отказ може да не се прилагат.

Такива поръчки се обработват съгласно потвърдените условия на поръчката, фактура, проформа фактура, преглед на поръчката, писмена оферта, условия на плащане и приложимо търговско споразумение.

9. Обработване на възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се обработват само след като GreenShine получи и инспектира върнатия продукт, или след като GreenShine потвърди друго писмено разрешение.

Възстановяванията ще бъдат направени към първоначалния метод на плащане, когато е възможно.

За отговарящи на условията потребителски откази, GreenShine ще обработи възстановяването в съответствие с приложимото законодателство. GreenShine може да задържи възстановяването, докато върнатият продукт бъде получен или докато клиентът представи доказателства, че продуктът е изпратен обратно, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

В зависимост от случая, GreenShine може да приспадне разрешени разходи, включително обратен превоз, митнически такси, мита, данъци, брокерски такси, такси за обработка на плащане, такси за възстановяване, банкови такси, загуби от конвертиране на валута, загуби от обменни курсове, разходи за инспекция, разходи за почистване, разходи за преопаковане, разходи за складиране, разходи за ремонт, липсващи части, повреди, замърсяване и загуба на стойност, причинена от манипулации извън нормалната инспекция.

Първоначалният превоз при изпращане, разходите за услуги на DDP, включените разходи за доставка, митническите разходи, таксите за плащане, банковите такси, загубите от конвертиране на валута, разходите за подготовка за износ и разходите за подготовка на пратката може да не подлежат на възстановяване при B2B, специални, конфигурирани, изработени по поръчка, прегледани или професионални покупки, освен когато не се изисква друго от приложимото законодателство.

10. Отказана доставка, неуспешна доставка или забавяне от страна на клиента

Ако клиент откаже доставка, не предостави необходимата информация за доставка, не съдейства на митническите или доставните договорености, не получи пратката или причини неуспешна доставка след като пратката е била организирана, GreenShine може да приспадне разходи за обратен превоз, такси за складиране, митнически такси, такси на превозвача, разходи за обработка, банкови такси, загуби от конвертиране на валута и други преки разходи от всяко възстановяване, в степента, разрешена от приложимото законодателство.

11. Оспорвания на плащания и спорове за плащане

Ако клиент открие оспорване на плащане, спор за плащане или банков иск без първо да се свърже с GreenShine и да съдейства в процеса на връщане или обслужване, GreenShine си запазва правото да предостави записи за поръчка, записи за доставка, записи за комуникация, снимки на продукта, видеа на продукта, доказателства за инспекция, записи за превоз, митнически записи и записи за политиката на доставчика на плащане, банката или съответната страна, обработваща спора.

12. Как да се свържете с нас

За да поискате връщане или да съобщите за проблем с продукт, свържете се с:

GreenShine Industrial
Управлявано от GreenShine Global Industrial Technology Limited

Китайско законно наименование:
綠耀環球實業科技有限公司

Бизнес адрес:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
ХОНГ КОНГ

Обслужване на клиенти:
service@greenshineworld.com

Общ контакт:
contact@greenshineworld.com

Партньорски запитвания:
partner@greenshineworld.com

Страница за контакт:
https://shop.greenshineworld.com/pages/contact

Моля, не изпращайте никакъв продукт обратно, преди да получите писмено одобрение за връщане и инструкции от GreenShine.

Последно актуализирана: юни 2026