Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego GreenShine Industrial.

GreenShine Industrial jest obsługiwany przez GreenShine Global Industrial Technology Limited.

Chińska nazwa prawna:
綠耀環球實業科技有限公司

Adres siedziby firmy:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONGKONG

GreenShine zajmuje się sprzedażą wysokiej jakości zdalnie sterowanych maszyn gąsienicowych, kosiarek gąsienicowych, kosiarek bijakowych gąsienicowych, części zamiennych, akcesoriów oraz produktów powiązanych.

Ponieważ produkty maszynowe mogą wiązać się z produkcją, konfiguracją, weryfikacją zamówienia, przygotowaniem przesyłki, dokumentacją eksportową, odprawą celną, DDP lub zawartymi ustaleniami dotyczącymi dostawy oraz transportem na duże odległości, wszystkie wnioski o zwrot muszą zostać zweryfikowane i zatwierdzone na piśmie przez GreenShine przed zwrotem jakiegokolwiek produktu.

Prosimy nie wysyłać żadnego produktu z powrotem przed otrzymaniem pisemnej zgody na zwrot oraz instrukcji dotyczących zwrotu od GreenShine.

1. Okno zwrotu

W przypadku kwalifikujących się zakupów konsumenckich można złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Aby zainicjować zwrot, należy skontaktować się z firmą GreenShine na piśmie pod adresem service@greenshineworld.com w terminie przewidzianym na zwrot. Prosimy o podanie numeru zamówienia, modelu produktu, kraju dostawy, przyczyny zwrotu oraz dołączenie wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających stan produktu, stan opakowania, akcesoria, sterownik, dokumenty oraz wszelkie widoczne usterki.

Zwroty wysłane bez uprzedniej pisemnej zgody firmy GreenShine nie będą przyjmowane.

2. Warunki zwrotu produktów nieposiadających wad

Aby kwalifikować się do zwrotu z tytułu braku wad, maszyna musi:

- nieużywany;
- nie zainstalowano;
- w nienaruszonym stanie;
- czyste i wolne od paliwa, oleju, błota, trawy, środków chemicznych lub innych zanieczyszczeń;
- w komplecie ze wszystkimi akcesoriami, dokumentacją, kluczami, ładowarkami, sterownikami, narzędziami i materiałami opakowaniowymi;
- zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu ochronnym zatwierdzonym na piśmie przez GreenShine;
- nadają się do kontroli, bezpiecznej obsługi oraz odsprzedaży po zwrocie.

Jeśli maszyna była używana, zainstalowana, eksploatowana, uszkodzona, zanieczyszczona, zmodyfikowana, częściowo zdemontowana, zwrócona z brakującymi częściami, zwrócona bez odpowiedniego opakowania lub była poddana czynnościom wykraczającym poza zakres niezbędny do przeprowadzenia standardowej kontroli, firma GreenShine może odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić utratę wartości oraz związane z tym koszty w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

3. Koszty wysyłki zwrotnej i koszty ponoszone przez klienta

W przypadku zwrotów towarów nieuszkodzonych klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty transportu zwrotnego oraz związane z tym opłaty, w tym między innymi:

- transport zwrotny ciężkiego sprzętu;
- koszty odprawy eksportowej i importowej;
- cła, podatki, VAT, GST, opłaty celne, opłaty maklerskie oraz koszty związane z odprawą celną;
- koszty magazynowania, przechowywania i lokalnej obsługi;
- koszty kontroli, czyszczenia, przepakowywania i ponownej obsługi;
- brakujące części, uszkodzone części, zanieczyszczenia, nieprawidłowe opakowanie oraz uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego;
- opłaty za przetwarzanie płatności, opłaty za zwroty, opłaty bankowe, straty z tytułu przeliczenia walut oraz straty kursowe;
- wszelkie utraty wartości spowodowane użytkowaniem, montażem, uszkodzeniami, zanieczyszczeniem, brakującymi częściami, nieprawidłowym opakowaniem lub obchodzeniem się z produktem wykraczającym poza zakres zwykłej kontroli.

Firma GreenShine nie zapewnia bezpłatnej wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotu maszyn, które nie są wadliwe.

Klient nie może odesłać maszyny, dopóki firma GreenShine nie potwierdzi na piśmie adresu zwrotu, wymagań dotyczących opakowania, sposobu wysyłki oraz instrukcji dotyczących zwrotu.

4. Opłata za uzupełnienie zapasów i obsługę

W przypadku zatwierdzonych zwrotów maszyn wolnych od wad firma GreenShine może naliczyć opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu i obsługę w wysokości do 35% ceny produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Opłata ta ma na celu pokrycie lub zrównoważenie kosztów i strat związanych z obsługą ciężkiego sprzętu, przetwarzaniem płatności, obsługą zwrotów, opłatami bankowymi, stratami z tytułu przewalutowania, kontrolą, czyszczeniem, przepakowywaniem, magazynowaniem, administracją oraz obniżoną wartością odsprzedaży.

Opłata ta nie obejmuje kosztów transportu zwrotnego, opłat celnych, ceł, podatków, opłat maklerskich, opłat za przechowywanie, kosztów napraw, brakujących części, uszkodzeń, zanieczyszczeń ani dodatkowej utraty wartości, które mogą zostać odliczone oddzielnie, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

5. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z GreenShine pod adresem service@greenshineworld.com w ciągu 48 godzin od dostawy, o ile to możliwe.

Prosimy o dostarczenie:

- numer zamówienia;
- zdjęcia z dostaw;
- zdjęcia opakowań;
- zdjęcia maszyn;
- filmy ilustrujące problem;
- numer seryjny lub informacje identyfikacyjne produktu, jeśli są dostępne;
- jasny opis problemu.

Po przeanalizowaniu sprawy firma GreenShine może zaproponować jedno lub więcej z poniższych rozwiązań, w zależności od potwierdzonego problemu i obowiązujących przepisów:

- wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów;
- części zamienne;
- wskazówki dotyczące napraw;
- częściowy zwrot kosztów;
- zatwierdzony zwrot;
- inne rozsądne rozwiązanie uzgodnione na piśmie.

Nie należy zwracać produktu przed pisemnym potwierdzeniem procesu zwrotu przez firmę GreenShine.

6. Nie ma możliwości standardowej wymiany produktów

Firma GreenShine nie oferuje standardowej wymiany produktów w przypadku zamówień na maszyny.

Potwierdzone wady, nieprawidłowe produkty lub uszkodzenia powstałe podczas transportu mogą być rozpatrywane w ramach pomocy technicznej, dostawy części zamiennych, wskazówek dotyczących naprawy, częściowego zwrotu kosztów, zatwierdzonego zwrotu towaru lub innego rozsądnego rozwiązania, według uznania firmy GreenShine i zgodnie z obowiązującym prawem.

7. Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, skonfigurowane, wykonywane na zamówienie oraz zamówienia specjalne

Niektóre zamówienia na maszyny mogą być realizowane, konfigurowane, rezerwowane, pakowane lub przygotowywane specjalnie na zamówienie klienta.

Zamówienia na maszyny niestandardowe, skonfigurowane, wykonane na zamówienie, specjalne, zweryfikowane przez klienta, przeznaczone dla dealerów, w ramach handlu B2B, dla profesjonalistów, gmin, gospodarstw rolnych, wykonawców lub do zastosowań komercyjnych mogą nie podlegać anulowaniu, wymianie ani zwrotowi z przyczyn innych niż wada, po rozpoczęciu produkcji, konfiguracji, zaopatrzenia, pakowania, przygotowania do eksportu, rezerwacji frachtu, przygotowania wysyłki lub ustaleń dotyczących dostawy DDP, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Może to obejmować między innymi:

- konfiguracje specjalne;
- dostosowanie do konkretnego regionu;
- akcesoria dostosowane do indywidualnych potrzeb;
- specyfikacje na życzenie klienta;
- specjalne warunki transportu;
- maszyny dostarczane zgodnie z potwierdzonymi warunkami zamówień B2B, dealerskich, profesjonalnych, komunalnych, rolniczych, wykonawczych lub komercyjnych.

8. Zakupy w segmencie B2B, dla dealerów, wykonawców, gmin, gospodarstw rolnych oraz profesjonalistów

W przypadku zakupów B2B, dokonywanych przez dealerów, odsprzedawców, wykonawców, gminy, gospodarstwa rolne, firmy zajmujące się architekturą krajobrazu, zarządzanie obiektami lub inne podmioty profesjonalne, prawa konsumenta do odstąpienia od umowy mogą nie mieć zastosowania.

Zamówienia tego typu są realizowane zgodnie z potwierdzonymi warunkami zamówienia, fakturą, fakturą proforma, weryfikacją zamówienia, pisemną ofertą, warunkami płatności oraz obowiązującą umową handlową.

9. Obsługa zwrotów

Zatwierdzone zwroty kosztów są realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez GreenShine lub po potwierdzeniu przez GreenShine innego pisemnego rozwiązania.

Zwroty kosztów będą realizowane, w miarę możliwości, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu.

W przypadku uzasadnionych odstąpień od umowy przez konsumentów firma GreenShine zrealizuje zwrot kosztów zgodnie z obowiązującym prawem. Firma GreenShine może wstrzymać zwrot kosztów do momentu otrzymania zwróconego produktu lub do momentu dostarczenia przez klienta dowodu, że produkt został odesłany, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.

W zależności od przypadku firma GreenShine może potrącić dopuszczalne koszty, w tym koszty transportu zwrotnego, opłaty celne, cła, podatki, opłaty maklerskie, opłaty za przetwarzanie płatności, opłaty za zwrot środków, opłaty bankowe, straty z tytułu przewalutowania, straty wynikające z różnic kursowych, koszty kontroli, koszty czyszczenia, koszty przepakowania, koszty magazynowania, koszty naprawy, brakujące części, uszkodzenia, zanieczyszczenia oraz utratę wartości spowodowaną obsługą wykraczającą poza zakres zwykłej kontroli.

Pierwotne koszty transportu wychodzącego, koszty usługi DDP, w tym koszty dostawy, koszty związane z odprawą celną, opłaty za płatności, opłaty bankowe, straty z tytułu przewalutowania, koszty przygotowania eksportu oraz koszty przygotowania przesyłki mogą nie podlegać zwrotowi w przypadku zakupów B2B, zamówień specjalnych, skonfigurowanych, wykonanych na zamówienie, zweryfikowanych lub profesjonalnych, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

10. Odmowa odbioru, nieudana dostawa lub opóźnienie ze strony klienta

Jeśli klient odmówi odbioru przesyłki, nie poda wymaganych informacji dotyczących dostawy, nie będzie współpracował w zakresie formalności celnych lub ustaleń dotyczących dostawy, nie odbierze przesyłki lub spowoduje niepowodzenie dostawy po jej zorganizowaniu, firma GreenShine może potrącić z kwoty zwrotu koszty transportu zwrotnego, opłaty za przechowywanie, opłaty celne, opłaty przewoźnika, koszty obsługi, opłaty bankowe, straty z tytułu przewalutowania oraz inne bezpośrednie koszty, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

11. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Jeśli klient zainicjuje procedurę chargeback, spór dotyczący płatności lub reklamację bankową bez uprzedniego skontaktowania się z GreenShine i bez współpracy w zakresie zwrotu lub serwisu, firma GreenShine zastrzega sobie prawo do przekazania dokumentacji zamówienia, dokumentacji dostawy, korespondencji, zdjęć produktów, filmów produktowych, dowodów kontroli, dokumentacji transportowej, dokumentacji celnej oraz dokumentacji regulaminowej dostawcy usług płatniczych, bankowi lub odpowiedniej stronie zajmującej się rozstrzyganiem sporów.

12. Jak się z nami skontaktować

Aby zgłosić zwrot lub problem z produktem, prosimy o kontakt:

GreenShine Industrial
Obsługiwane przez GreenShine Global Industrial Technology Limited

Chińska nazwa prawna:
綠耀環球實業科技有限公司

Adres siedziby firmy:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONGKONG

Obsługa klienta:
service@greenshineworld.com

Ogólny kontakt:
contact@greenshineworld.com

Zapytania partnerów:
partner@greenshineworld.com

Strona kontaktowa:
https://shop.greenshineworld.com/pages/contact

Prosimy nie wysyłać żadnego produktu z powrotem przed otrzymaniem pisemnej zgody na zwrot oraz instrukcji od GreenShine.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026