Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de GreenShine Industrial.

GreenShine Industrial es una empresa gestionada por GreenShine Global Industrial Technology Limited.

Denominación legal en chino:
綠耀環球實業科技有限公司

Dirección comercial:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONG KONG

GreenShine comercializa maquinaria sobre orugas de alto valor controlada a distancia, segadoras sobre orugas, segadoras de martillos sobre orugas, recambios, accesorios y productos relacionados.

Dado que los productos de maquinaria pueden implicar procesos de producción, configuración, revisión de pedidos, preparación del envío, documentación de exportación, despacho de aduanas, DDP o acuerdos de entrega incluidos, así como transporte de larga distancia, todas las solicitudes de devolución deben ser revisadas y aprobadas por escrito por GreenShine antes de que se devuelva cualquier producto.

Por favor, no devuelva ningún producto antes de recibir la autorización por escrito y las instrucciones de devolución de GreenShine.

1. Plazo de devolución

En el caso de las compras de particulares que cumplan los requisitos, se puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras la recepción del producto.

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con GreenShine por escrito en service@greenshineworld.com dentro del plazo de devolución. Por favor, incluya su número de pedido, el modelo del producto, el país de entrega, el motivo de la devolución y fotos o vídeos nítidos que muestren el estado del producto, el estado del embalaje, los accesorios, el mando a distancia, la documentación y cualquier problema visible.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin la autorización previa por escrito de GreenShine.

2. Condiciones de devolución aplicables a productos sin defectos

Para que se acepte una devolución por motivos distintos a un defecto, la máquina debe cumplir los siguientes requisitos:

- sin usar;
- sin instalar;
- sin daños;
- limpias y libres de combustible, aceite, barro, hierba, productos químicos u otros tipos de contaminación;
- Se suministran con todos los accesorios, documentación, llaves, cargadores, mandos, herramientas y materiales de embalaje incluidos;
- devueltos en su embalaje original o en cualquier otro embalaje protector aprobado por escrito por GreenShine;
- Adecuado para su inspección, manipulación segura y reventa tras su devolución.

Si la máquina ha sido utilizada, instalada, puesta en funcionamiento, dañada, contaminada, modificada, desmontada parcialmente, devuelta con piezas que faltan, devuelta sin el embalaje adecuado o manipulada más allá de lo necesario para una inspección normal, GreenShine podrá rechazar la devolución o deducir la pérdida de valor y los costes relacionados en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

3. Gastos de devolución y costes para el cliente

En el caso de devoluciones de productos sin defectos, el cliente correrá con todos los gastos de envío de la devolución y los costes relacionados, incluidos, entre otros:

- transporte de retorno de maquinaria pesada;
- gastos de despacho de aduana de exportación e importación;
- derechos, impuestos, IVA, GST, tasas aduaneras, comisiones de intermediación y gastos relacionados con la aduana;
- costes de almacenamiento, depósito y manipulación local;
- costes de inspección, limpieza, reempaquetado y manipulación;
- piezas que faltan, piezas dañadas, contaminación, embalaje inadecuado y daños durante el transporte causados por el envío de devolución;
- comisiones por procesamiento de pagos, comisiones por reembolsos, comisiones bancarias, pérdidas por conversión de divisas y pérdidas por tipo de cambio;
- cualquier pérdida de valor causada por el uso, la instalación, los daños, la contaminación, la falta de piezas, un embalaje inadecuado o una manipulación que vaya más allá de la inspección habitual.

GreenShine no ofrece envío de devolución gratuito para devoluciones de maquinaria que no presente defectos.

El cliente no debe devolver la máquina hasta que GreenShine haya confirmado por escrito la dirección de devolución, los requisitos de embalaje, el método de envío y las instrucciones de devolución.

4. Gastos de reposición y gestión

En el caso de devoluciones de maquinaria autorizadas que no presenten defectos, GreenShine podrá aplicar una tasa de reposición y gestión de hasta el 35 % del precio del producto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Esta tarifa tiene por objeto cubrir o compensar los costes y pérdidas relacionados con la manipulación de maquinaria pesada, la tramitación de pagos, la tramitación de reembolsos, las comisiones bancarias, las pérdidas por conversión de divisas, la inspección, la limpieza, el reempaquetado, el almacenamiento, la administración y la reducción del valor de reventa.

Esta tarifa no incluye los gastos de devolución, los gastos aduaneros, los aranceles, los impuestos, los honorarios de intermediación, los gastos de almacenamiento, los costes de reparación, las piezas que falten, los daños, la contaminación ni la pérdida adicional de valor, que podrán deducirse por separado cuando lo permita la legislación aplicable.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no es el correcto, póngase en contacto con GreenShine en service@greenshineworld.com en un plazo de 48 horas tras la entrega, siempre que sea posible.

Por favor, facilite:

- número de pedido;
- fotos de la entrega;
- fotos de los embalajes;
- fotos de las máquinas;
- vídeos que ilustran el tema;
- número de serie o información de identificación del producto, si se dispone de ella;
- Una descripción clara del problema.

Tras su revisión, GreenShine puede ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, en función del problema confirmado y de la legislación aplicable:

- asistencia para la resolución de problemas;
- piezas de recambio;
- guía de reparación;
- reembolso parcial;
- devolución autorizada;
- otra solución razonable acordada por escrito.

No devuelva el producto antes de que GreenShine confirme por escrito el proceso de devolución.

6. No se admiten cambios de productos estándar.

GreenShine no ofrece cambios estándar de productos en los pedidos de maquinaria.

Los defectos confirmados, los productos incorrectos o los casos de daños durante el transporte podrán resolverse mediante asistencia técnica, piezas de recambio, instrucciones de reparación, reembolso parcial, devolución autorizada u otra solución razonable, a discreción de GreenShine y de conformidad con la legislación aplicable.

7. Pedidos personalizados, configurados, a medida y especiales.

Es posible que algunos pedidos de maquinaria se fabriquen, configuren, reserven, embalen o preparen específicamente para el pedido del cliente.

Los pedidos de maquinaria personalizados, configurados, hechos a medida, especiales, revisados, de distribuidores, B2B, profesionales, municipales, agrícolas, de contratistas o comerciales pueden no ser susceptibles de cancelación, cambio o devolución por motivos que no sean defectos una vez que haya comenzado la producción, la configuración, el aprovisionamiento, el embalaje, la preparación para la exportación, la reserva del transporte, la preparación del envío o la organización de la entrega de DDP, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Esto puede incluir, entre otros:

- configuraciones especiales;
- adaptación específica a cada región;
- accesorios a medida;
- especificaciones solicitadas por el cliente;
- condiciones especiales de transporte;
- Máquinas preparadas según condiciones de pedido confirmadas para B2B, distribuidores, profesionales, municipios, explotaciones agrícolas, contratistas o uso comercial.

8. Compras B2B, de distribuidores, contratistas, administraciones municipales, explotaciones agrícolas y profesionales

En el caso de compras B2B, de distribuidores, revendedores, contratistas, administraciones municipales, explotaciones agrícolas, empresas de paisajismo, gestión de instalaciones u otros profesionales, es posible que no se apliquen los derechos de desistimiento de los consumidores.

Estos pedidos se gestionan de acuerdo con las condiciones del pedido confirmadas, la factura, la factura proforma, la revisión del pedido, el presupuesto por escrito, las condiciones de pago y el acuerdo comercial aplicable.

9. Tramitación de reembolsos

Las devoluciones aprobadas solo se tramitan una vez que GreenShine haya recibido e inspeccionado el producto devuelto, o bien una vez que GreenShine haya confirmado otra resolución por escrito.

Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

En el caso de las devoluciones de consumidores que cumplan los requisitos, GreenShine tramitará el reembolso de conformidad con la legislación aplicable. GreenShine podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte pruebas de que el producto ha sido reenviado, siempre que lo permita la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, GreenShine podrá deducir los gastos permitidos, incluidos los gastos de devolución, los gastos aduaneros, los aranceles, los impuestos, los honorarios de intermediación, las comisiones por tramitación de pagos, las comisiones por reembolso, las comisiones bancarias, las pérdidas por conversión de divisas, las pérdidas por tipo de cambio, los gastos de inspección, los gastos de limpieza, los gastos de reempaquetado, los gastos de almacenamiento, los gastos de reparación, las piezas que falten, los daños, la contaminación y la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la inspección habitual.

Los gastos de envío original, los costes del servicio DDP, los gastos de entrega incluidos, los gastos aduaneros, las comisiones de pago, las comisiones bancarias, las pérdidas por conversión de divisas, los costes de preparación de la exportación y los costes de preparación del envío pueden no ser reembolsables en el caso de compras B2B, pedidos especiales, productos configurados, fabricados a medida, revisados o profesionales, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

10. Entrega rechazada, entrega fallida o retraso por parte del cliente

Si un cliente rechaza la entrega, no facilita la información de entrega necesaria, no coopera con los trámites aduaneros o con los preparativos de entrega, no recoge el envío o provoca que la entrega fracase una vez que se haya organizado el envío, GreenShine podrá deducir de cualquier reembolso los gastos de devolución, las tasas de almacenamiento, los gastos aduaneros, los gastos del transportista, los costes de gestión, las comisiones bancarias, las pérdidas por conversión de divisas y otros costes directos, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

11. Contradecimientos y disputas de pago

Si un cliente inicia una devolución de cargo, una disputa de pago o una reclamación bancaria sin ponerse primero en contacto con GreenShine y sin cooperar con el proceso de devolución o de servicio, GreenShine se reserva el derecho a facilitar los registros de pedidos, los registros de entrega, los registros de comunicación, las fotos de los productos, los vídeos de los productos, las pruebas de inspección, los registros de transporte, los registros aduaneros y los registros de políticas al proveedor de pagos, al banco o a la entidad competente en la gestión de la disputa.

12. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Para solicitar una devolución o informar de un problema con un producto, ponte en contacto con:

GreenShine Industrial
Gestionado por GreenShine Global Industrial Technology Limited

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綠耀環球實業科技有限公司

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Atención al cliente:
service@greenshineworld.com

Contacto general:
contact@greenshineworld.com

Consultas de socios:
partner@greenshineworld.com

Página de contacto:
https://shop.greenshineworld.com/pages/contact

Por favor, no devuelva ningún producto antes de recibir la autorización por escrito y las instrucciones de devolución de GreenShine.

Última actualización: junio 2026