Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués via la boutique en ligne GreenShine Industrial.

GreenShine Industrial est gérée par GreenShine Global Industrial Technology Limited.

Dénomination légale en chinois :
綠耀環球實業科技有限公司

Adresse de l'entreprise :
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONG KONG

GreenShine commercialise des engins à chenilles télécommandés haut de gamme, des tondeuses à chenilles, des broyeurs à fléaux à chenilles, des pièces détachées, des accessoires et des produits connexes.

Les produits de machinerie pouvant impliquer des étapes de production, de configuration, de validation de commande, de préparation du fret, de documentation d’exportation, de dédouanement, DDP ou des modalités de livraison incluses, ainsi que des transports sur de longues distances, toute demande de retour doit être examinée et approuvée par écrit par GreenShine avant tout retour de produit.

Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d'avoir reçu l'autorisation écrite de retour et les instructions de retour de la part de GreenShine.

1. Délai de retour

Pour les achats éligibles effectués par des particuliers, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour effectuer un retour, vous devez contacter GreenShine par écrit à l'adresse service@greenshineworld.com pendant la période de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle du produit, le pays de livraison, le motif du retour, et joindre des photos ou des vidéos claires montrant l'état du produit, l'état de l'emballage, les accessoires, la télécommande, les documents, ainsi que tout problème visible.

Les retours effectués sans accord écrit préalable de la part de GreenShine ne seront pas acceptés.

2. Conditions de retour applicables aux produits non défectueux

Pour pouvoir bénéficier d'un retour pour cause de non-défaut, la machine doit :

- non utilisé ;
- non installé ;
- en parfait état ;
- propres et exempts de carburant, d’huile, de boue, d’herbe, de produits chimiques ou de toute autre contamination ;
- livrées avec tous les accessoires, documents, clés, chargeurs, télécommandes, outils et matériaux d'emballage inclus ;
- renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans tout autre emballage de protection approuvé par écrit par GreenShine ;
- Adapté à l'inspection, à la manipulation en toute sécurité et à la revente après retour.

Si la machine a été utilisée, installée, mise en service, endommagée, contaminée, modifiée, partiellement démontée, retournée avec des pièces manquantes, retournée sans emballage adéquat, ou manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour une inspection normale, GreenShine peut refuser le retour ou déduire la perte de valeur et les frais associés dans la mesure autorisée par la législation applicable.

3. Frais de retour et frais à la charge du client

En cas de retour de produits non défectueux, le client prend en charge l'ensemble des frais de retour et des coûts associés, y compris, mais sans s'y limiter :

- retour de matériel lourd ;
- frais de dédouanement à l'exportation et à l'importation ;
- droits, taxes, TVA, GST, frais de douane, frais de courtage et autres coûts liés aux formalités douanières ;
- les frais d'entreposage, de stockage et de manutention locale ;
- les frais d'inspection, de nettoyage, de reconditionnement et de manutention ;
- pièces manquantes, pièces endommagées, contamination, emballage inadéquat et dommages liés au transport causés par le retour ;
- les frais de traitement des paiements, les frais de remboursement, les frais bancaires, les pertes liées à la conversion des devises et les pertes de change ;
- toute perte de valeur résultant de l'utilisation, de l'installation, de dommages, d'une contamination, de pièces manquantes, d'un emballage inadéquat ou d'une manipulation allant au-delà d'une inspection normale.

GreenShine ne prend pas en charge les frais de retour pour les machines non défectueuses.

Le client ne doit en aucun cas renvoyer la machine avant que GreenShine n'ait confirmé par écrit l'adresse de retour, les exigences d'emballage, le mode d'expédition et les instructions de retour.

4. Frais de réapprovisionnement et de manutention

Pour les retours de machines approuvés et ne présentant aucun défaut, GreenShine peut appliquer des frais de restockage et de manutention pouvant aller jusqu’à 35 % du prix du produit, dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.

Ces frais sont destinés à couvrir ou à compenser les coûts et les pertes liés à la manutention des engins lourds, au traitement des paiements, au traitement des remboursements, aux frais bancaires, aux pertes de change, à l'inspection, au nettoyage, au reconditionnement, à l'entreposage, à l'administration et à la perte de valeur à la revente.

Ces frais n'incluent pas les frais de retour, les frais douaniers, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage, les frais de stockage, les coûts de réparation, les pièces manquantes, les dommages, la contamination ou toute perte de valeur supplémentaire, qui peuvent être déduits séparément lorsque la législation applicable le permet.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter GreenShine à l'adresse service@greenshineworld.com dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible.

Veuillez fournir :

- numéro de commande ;
- photos de livraison ;
- photos des emballages ;
- photos des machines ;
- des vidéos illustrant le problème ;
- le numéro de série ou les informations d'identification du produit, si disponibles ;
- une description claire du problème.

Après examen, GreenShine pourra proposer une ou plusieurs des solutions suivantes, en fonction du problème confirmé et de la législation applicable :

- assistance au dépannage ;
- pièces de rechange ;
- conseils de réparation ;
- remboursement partiel ;
- retour accepté ;
- toute autre solution raisonnable convenue par écrit.

Ne renvoyez pas le produit avant que GreenShine n'ait confirmé par écrit la procédure de retour.

6. Aucun échange de produit standard

GreenShine ne propose pas d'échanges standard de produits pour les commandes de machines.

Les défauts confirmés, les produits non conformes ou les dommages liés au transport peuvent faire l’objet d’une assistance technique, d’un remplacement de pièces, de conseils de réparation, d’un remboursement partiel, d’un retour approuvé ou de toute autre solution raisonnable, à la discrétion de GreenShine et conformément à la législation en vigueur.

7. Modèles sur mesure, configurés, fabriqués sur commande et commandes spéciales

Certaines commandes de machines peuvent être fabriquées, configurées, réservées, emballées ou préparées spécifiquement pour répondre à la commande du client.

Les commandes de machines sur mesure, configurées, fabriquées sur commande, spéciales, validées par le client, destinées aux revendeurs, B2B, professionnelles, municipales, agricoles, d'entrepreneurs ou commerciales ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation, d'un échange ou d'un retour pour cause de non-défaut une fois que la production, la configuration, l'approvisionnement, l'emballage, la préparation à l'exportation, la réservation du fret, la préparation de l'expédition ou l'organisation de la livraison DDP ont commencé, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Cela peut inclure, sans s'y limiter :

- configurations spéciales ;
- adaptation spécifique à chaque région ;
- accessoires sur mesure ;
- spécifications demandées par le client ;
- conditions spéciales de transport ;
- Machines fournies selon des conditions de commande confirmées pour le B2B, les revendeurs, les professionnels, les collectivités locales, les exploitations agricoles, les entrepreneurs ou les entreprises commerciales.

8. Achats B2B, revendeurs, entrepreneurs, collectivités locales, exploitations agricoles et professionnels

Pour les achats B2B, effectués par des revendeurs, des entrepreneurs, des collectivités locales, des exploitations agricoles, des entreprises d'aménagement paysager, des sociétés de gestion d'installations ou tout autre professionnel, le droit de rétractation des consommateurs peut ne pas s'appliquer.

Ces commandes sont traitées conformément aux conditions de commande confirmées, à la facture, à la facture pro forma, à la validation de la commande, au devis écrit, aux conditions de paiement et au contrat commercial applicable.

9. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés ne sont traités qu'après réception et inspection du produit retourné par GreenShine, ou après confirmation par GreenShine d'une autre solution écrite.

Les remboursements seront effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.

Pour les rétractations des consommateurs éligibles, GreenShine traitera le remboursement conformément à la législation en vigueur. GreenShine peut suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse la preuve que le produit a bien été réexpédié, lorsque la législation en vigueur le permet.

Selon les cas, GreenShine peut déduire les frais autorisés, notamment les frais de retour, les frais douaniers, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage, les frais de traitement des paiements, les frais de remboursement, les frais bancaires, les pertes liées à la conversion de devises, les pertes de change, les frais d’inspection, les frais de nettoyage, les frais de reconditionnement, les frais de stockage, les frais de réparation, les pièces manquantes, les dommages, la contamination et la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà d’une inspection normale.

Les frais de transport aller, les coûts liés au service DDP, les frais de livraison inclus, les frais douaniers, les frais de paiement, les frais bancaires, les pertes de change, les frais de préparation à l'exportation et les frais de préparation de l'expédition peuvent ne pas être remboursables pour les achats B2B, les commandes spéciales, les produits configurés, les produits sur mesure, les commandes validées ou les achats professionnels, sauf disposition contraire de la législation applicable.

10. Livraison refusée, livraison échouée ou retard imputable au client

Si un client refuse la livraison, ne fournit pas les informations de livraison requises, ne coopère pas avec les autorités douanières ou ne respecte pas les modalités de livraison, ne réceptionne pas l'envoi ou est à l'origine d'un échec de livraison après que celle-ci a été organisée, GreenShine peut déduire des frais de retour, de stockage, les frais liés aux formalités douanières, les frais de transport, les frais de manutention, les frais bancaires, les pertes de change et tout autre coût direct de tout remboursement, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

11. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si un client engage une procédure de rejet de débit, de litige de paiement ou de réclamation bancaire sans avoir préalablement contacté GreenShine et coopéré au processus de retour ou de service, GreenShine se réserve le droit de fournir les relevés de commande, les relevés de livraison, les relevés de communication, les photos et vidéos des produits, les preuves d’inspection, les relevés de fret, les relevés douaniers et les relevés de politique au prestataire de paiement, à la banque ou à l’organisme compétent chargé du traitement du litige.

12. Comment nous contacter

Pour demander un retour ou signaler un problème avec un produit, veuillez contacter :

GreenShine Industrial
Exploité par GreenShine Global Industrial Technology Limited

Dénomination légale en chinois :
綠耀環球實業科技有限公司

Adresse de l'entreprise :
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Service client :
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Contact général :
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Demandes de partenariat :
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Dernière mise à jour : juin 2026