Politica di rimborso e reso

La presente Politica di rimborso e reso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online GreenShine Industrial.

GreenShine Industrial è gestita da GreenShine Global Industrial Technology Limited.

Denominazione legale in cinese:
綠耀環球實業科技有限公司

Sede aziendale:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONG KONG

GreenShine commercializza macchinari cingolati telecomandati di alta qualità, falciatrici cingolate, falciatrici a flagelli cingolate, ricambi, accessori e prodotti correlati.

Poiché i prodotti meccanici possono comportare fasi di produzione, configurazione, verifica dell’ordine, preparazione della spedizione, documentazione di esportazione, sdoganamento, DDP o accordi di consegna inclusi, nonché trasporto a lunga distanza, tutte le richieste di reso devono essere esaminate e approvate per iscritto da GreenShine prima che qualsiasi prodotto venga restituito.

Si prega di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto l’approvazione scritta al reso e le istruzioni di restituzione da parte di GreenShine.

1. Finestra di restituzione

Per gli acquisti effettuati da consumatori idonei, è possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare GreenShine per iscritto all’indirizzo service@greenshineworld.com entro il termine previsto per il reso. Si prega di includere il numero d’ordine, il modello del prodotto, il paese di consegna, il motivo del reso e foto o video chiari che mostrino le condizioni del prodotto, dell’imballaggio, degli accessori, del telecomando, della documentazione e di eventuali difetti visibili.

I resi rispediti senza previa approvazione scritta da parte di GreenShine non saranno accettati.

2. Condizioni di restituzione ammissibili per prodotti non difettosi

Per poter beneficiare di un reso per motivi non legati a difetti, la macchina deve:

- non utilizzato;
- non installato;
- integro;
- puliti e privi di carburante, olio, fango, erba, sostanze chimiche o altre forme di contaminazione;
- complete di tutti gli accessori, la documentazione, le chiavi, i caricabatterie, i telecomandi, gli attrezzi e il materiale di imballaggio inclusi;
- restituito nella confezione originale o in un altro imballaggio protettivo approvato per iscritto da GreenShine;
- Adatto per l’ispezione, la gestione sicura e la rivendita dopo la restituzione.

Qualora la macchina sia stata utilizzata, installata, messa in funzione, danneggiata, contaminata, modificata, parzialmente smontata, restituita con parti mancanti, restituita senza un imballaggio adeguato o maneggiata oltre quanto necessario per una normale ispezione, GreenShine potrà rifiutare il reso o detrarre la perdita di valore e i relativi costi nella misura consentita dalla legge applicabile.

3. Spese di spedizione per resi e costi a carico del cliente

In caso di resi non dovuti a difetti, il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per il reso e dei relativi costi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- trasporto di ritorno di macchinari pesanti;
- costi di sdoganamento all’esportazione e all’importazione;
- dazi, imposte, IVA, GST, spese doganali, commissioni di intermediazione e costi connessi alle operazioni doganali;
- costi di magazzinaggio, stoccaggio e movimentazione locale;
- costi di ispezione, pulizia, reimballaggio e movimentazione;
- parti mancanti, parti danneggiate, contaminazione, imballaggio inadeguato e danni da trasporto causati dalla spedizione di ritorno;
- commissioni di elaborazione dei pagamenti, commissioni di rimborso, commissioni bancarie, perdite da conversione valutaria e perdite dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio;
- qualsiasi perdita di valore causata dall’uso, dall’installazione, da danni, da contaminazione, da parti mancanti, da imballaggio inadeguato o da una manipolazione che vada oltre la normale ispezione.

GreenShine non offre la spedizione gratuita per i resi di macchinari non difettosi.

Il cliente non deve rispedire la macchina finché GreenShine non avrà confermato per iscritto l’indirizzo di restituzione, i requisiti di imballaggio, la modalità di spedizione e le istruzioni per la restituzione.

4. Spese di rifornimento e gestione

Per i resi di macchinari approvati e privi di difetti, GreenShine può applicare una commissione di rifornimento e gestione fino al 35% del prezzo del prodotto, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Tale commissione è destinata a coprire o compensare i costi e le perdite relativi alla movimentazione di macchinari pesanti, all’elaborazione dei pagamenti, alla gestione dei rimborsi, alle commissioni bancarie, alle perdite di cambio, all’ispezione, alla pulizia, al reimballaggio, allo stoccaggio, alle spese amministrative e alla riduzione del valore di rivendita.

Tale tariffa non include le spese di trasporto per la restituzione, gli oneri doganali, i dazi, le imposte, le commissioni di intermediazione, le spese di magazzinaggio, i costi di riparazione, i componenti mancanti, i danni, la contaminazione o l’ulteriore perdita di valore, che potranno essere detratti separatamente laddove consentito dalla normativa vigente.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, si prega di contattare GreenShine all’indirizzo service@greenshineworld.com entro 48 ore dalla consegna, ove possibile.

Si prega di fornire:

- numero d'ordine;
- foto di consegna;
- foto degli imballaggi;
- foto delle macchine;
- video che illustrano il problema;
- numero di serie o informazioni identificative del prodotto, se disponibili;
- una descrizione chiara del problema.

A seguito della verifica, GreenShine potrebbe fornire una o più delle seguenti soluzioni, a seconda del problema riscontrato e della normativa applicabile:

- assistenza per la risoluzione dei problemi;
- ricambi;
- guida alla riparazione;
- rimborso parziale;
- reso autorizzato;
- un altro rimedio ragionevole concordato per iscritto.

Non restituire il prodotto prima che GreenShine abbia confermato per iscritto la procedura di reso.

6. Non sono previsti cambi standard dei prodotti

GreenShine non offre la possibilità di sostituire i prodotti standard per gli ordini di macchinari.

I difetti accertati, i prodotti errati o i casi di danni da trasporto possono essere gestiti tramite assistenza tecnica, ricambi, istruzioni per la riparazione, rimborso parziale, reso autorizzato o altra soluzione ragionevole, a discrezione di GreenShine e in conformità con la normativa vigente.

7. Prodotti personalizzati, configurati, realizzati su ordinazione e ordini speciali

Alcuni ordini di macchinari potrebbero essere prodotti, configurati, riservati, imballati o preparati appositamente in base alle specifiche richieste del cliente.

Gli ordini di macchinari personalizzati, configurati, realizzati su misura, su richiesta speciale, sottoposti a revisione, destinati a rivenditori, B2B, professionisti, enti municipali, aziende agricole, appaltatori o per uso commerciale potrebbero non essere soggetti a cancellazione, sostituzione o restituzione per motivi non legati a difetti una volta avviate le fasi di produzione, configurazione, approvvigionamento, imballaggio, preparazione all’esportazione, prenotazione del trasporto, preparazione della spedizione o organizzazione della consegna DDP, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.

Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- configurazioni speciali;
- adattamento specifico per regione;
- accessori personalizzati;
- specifiche richieste dal cliente;
- condizioni di trasporto speciali;
- Macchine fornite secondo condizioni di ordine confermate per il settore B2B, rivenditori, professionisti, enti municipali, aziende agricole, appaltatori o clienti commerciali.

8. Acquisti B2B, rivenditori, appaltatori, enti municipali, aziende agricole e professionisti

Per gli acquisti B2B, da parte di rivenditori, distributori, appaltatori, enti municipali, aziende agricole, aziende di paesaggistica, società di facility management o altri professionisti, i diritti di recesso dei consumatori potrebbero non essere applicabili.

Tali ordini vengono gestiti in base ai termini d’ordine confermati, alla fattura, alla fattura proforma, alla revisione dell’ordine, al preventivo scritto, ai termini di pagamento e al contratto commerciale applicabile.

9. Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati solo dopo che GreenShine ha ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, oppure dopo che GreenShine ha confermato un’altra soluzione per iscritto.

I rimborsi saranno effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per i recessi dei consumatori che soddisfano i requisiti, GreenShine provvederà al rimborso in conformità con la normativa vigente. GreenShine potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il cliente non fornisca la prova che il prodotto è stato rispedito, laddove consentito dalla normativa vigente.

A seconda dei casi, GreenShine può detrarre i costi ammessi, tra cui le spese di trasporto per la restituzione, gli oneri doganali, i dazi, le imposte, le commissioni di intermediazione, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, le commissioni di rimborso, le commissioni bancarie, le perdite da conversione valutaria, le perdite dovute al tasso di cambio, i costi di ispezione, i costi di pulizia, i costi di reimballaggio, i costi di stoccaggio, i costi di riparazione, i componenti mancanti, i danni, la contaminazione e la perdita di valore causata da una manipolazione che va oltre la normale ispezione.

Le spese di spedizione in uscita, i costi del servizio DDP, le spese di consegna incluse, i costi doganali, le commissioni di pagamento, le commissioni bancarie, le perdite di cambio, i costi di preparazione all’esportazione e i costi di preparazione della spedizione potrebbero non essere rimborsabili per acquisti B2B, su ordinazione speciale, configurati, su misura, sottoposti a revisione dell’ordine o professionali, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

10. Consegna rifiutata, consegna non andata a buon fine o ritardo da parte del cliente

Qualora un cliente rifiuti la consegna, non fornisca le informazioni necessarie per la consegna, non collabori con le autorità doganali o non rispetti gli accordi di consegna, non ritiri la spedizione o causi il mancato recapito dopo che la spedizione è stata organizzata, GreenShine potrà detrarre da qualsiasi rimborso le spese di trasporto per il reso, le spese di magazzinaggio, le spese doganali, le spese di trasporto, i costi di gestione, le commissioni bancarie, le perdite di cambio e altri costi diretti, nella misura consentita dalla legge applicabile.

11. Storni e contestazioni sui pagamenti

Qualora un cliente avvii una procedura di chargeback, una contestazione di pagamento o un reclamo bancario senza aver prima contattato GreenShine e collaborato alla procedura di reso o di assistenza, GreenShine si riserva il diritto di fornire i registri degli ordini, i registri delle consegne, i registri delle comunicazioni, le foto dei prodotti, i video dei prodotti, le prove di ispezione, i registri di trasporto, i registri doganali e i registri relativi alle politiche al fornitore del servizio di pagamento, alla banca o alla parte competente per la gestione della controversia.

12. Come contattarci

Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto, contattare:

GreenShine Industrial
Gestito da GreenShine Global Industrial Technology Limited

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Richieste dei partner:
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Si prega di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto l’approvazione scritta al reso e le relative istruzioni da parte di GreenShine.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026