Restitutie- en retourbeleid

Dit terugbetalings- en retourbeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via de onlinewinkel van GreenShine Industrial.

GreenShine Industrial wordt beheerd door GreenShine Global Industrial Technology Limited.

Chinese officiële naam:
綠耀環球實業科技有限公司

Bedrijfsadres:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONGKONG

GreenShine verkoopt hoogwaardige op afstand bediende rupsmachines, rupsmaaiers, rups-klepelmaaiers, reserveonderdelen, accessoires en aanverwante producten.

Aangezien bij machineproducten sprake kan zijn van productie, configuratie, ordercontrole, voorbereiding van de vracht, exportdocumentatie, douane-inklaring, DDP of inbegrepen leveringsafspraken, en transport over lange afstanden, moeten alle retourverzoeken schriftelijk worden beoordeeld en goedgekeurd door GreenShine voordat een product wordt geretourneerd.

Stuur geen producten terug voordat u schriftelijke goedkeuring voor het retourneren en retourinstructies hebt ontvangen van GreenShine.

1. Retourperiode

Bij in aanmerking komende consumentenaankopen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen.

Om een retourzending in gang te zetten, dient u binnen de retourtermijn schriftelijk contact op te nemen met GreenShine via service@greenshineworld.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, het productmodel, het land van levering, de reden voor de retourzending en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop de staat van het product, de verpakking, de accessoires, de afstandsbediening, de documenten en eventuele zichtbare gebreken te zien zijn.

Retourzendingen die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GreenShine worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

2. Voorwaarden voor het retourneren van niet-defecte producten

Om in aanmerking te komen voor een retourzending zonder defecten, moet de machine:

- ongebruikt;
- niet geïnstalleerd;
- onbeschadigd;
- schoon en vrij van brandstof, olie, modder, gras, chemicaliën of andere verontreinigingen;
- compleet met alle bijbehorende accessoires, documenten, sleutels, opladers, afstandsbedieningen, gereedschap en verpakkingsmateriaal;
- geretourneerd in de originele verpakking of een andere beschermende verpakking die schriftelijk is goedgekeurd door GreenShine;
- geschikt voor inspectie, veilig gebruik en doorverkoop na teruggave.

Indien de machine is gebruikt, geïnstalleerd, bediend, beschadigd, vervuild, aangepast, gedeeltelijk gedemonteerd, geretourneerd met ontbrekende onderdelen, geretourneerd zonder adequate verpakking, of op een manier is behandeld die verder gaat dan wat nodig is voor een normale inspectie, kan GreenShine de retourzending weigeren of de waardevermindering en de daarmee samenhangende kosten in mindering brengen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

3. Retourverzendkosten en kosten voor de klant

Bij retourzendingen van niet-defecte producten is de klant verantwoordelijk voor alle retourvracht- en aanverwante kosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

- retourzendingen van zware machines;
- kosten voor in- en uitvoeraangifte;
- invoerrechten, belastingen, btw, GST, douanekosten, makelaarskosten en andere douanegerelateerde kosten;
- kosten voor opslag, magazijnbeheer en lokale afhandeling;
- kosten voor inspectie, reiniging, herverpakking en herverwerking;
- ontbrekende onderdelen, beschadigde onderdelen, vervuiling, onjuiste verpakking en transportschade veroorzaakt door retourzendingen;
- kosten voor betalingsverwerking, terugbetalingskosten, bankkosten, verliezen door valutaconversie en wisselkoersverliezen;
- elke waardevermindering die het gevolg is van gebruik, installatie, beschadiging, vervuiling, ontbrekende onderdelen, onjuiste verpakking of behandeling die verder gaat dan een normale inspectie.

GreenShine biedt geen gratis retourverzending aan voor het terugsturen van machines die niet defect zijn.

De klant mag de machine pas terugsturen nadat GreenShine het retouradres, de verpakkingsvoorschriften, de verzendmethode en de retourinstructies schriftelijk heeft bevestigd.

4. Kosten voor herbevoorrading en afhandeling

Voor goedgekeurde retourzendingen van niet-defecte machines kan GreenShine een herplaatsings- en administratievergoeding in rekening brengen van maximaal 35% van de productprijs, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze vergoeding is bedoeld om de kosten en verliezen te dekken of te compenseren die verband houden met de afhandeling van zware machines, betalingsverwerking, terugbetalingsverwerking, bankkosten, wisselkoersverliezen, inspectie, reiniging, herverpakking, opslag, administratie en verminderde inruilwaarde.

Deze vergoeding omvat geen retourvracht, douanekosten, invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, opslagkosten, reparatiekosten, ontbrekende onderdelen, schade, verontreiniging of bijkomende waardevermindering, die afzonderlijk in mindering kunnen worden gebracht voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

5. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als het product defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet het juiste product is, neem dan indien mogelijk binnen 48 uur na levering contact op met GreenShine via service@greenshineworld.com.

Gelieve het volgende te verstrekken:

- bestelnummer;
- foto's van leveringen;
- foto's van de verpakking;
- foto's van de machines;
- video’s die het probleem illustreren;
- serienummer of productidentificatiegegevens, indien beschikbaar;
- een duidelijke beschrijving van het probleem.

Na beoordeling kan GreenShine een of meer van de volgende oplossingen bieden, afhankelijk van het vastgestelde probleem en de toepasselijke wetgeving:

- ondersteuning bij het oplossen van problemen;
- reserveonderdelen;
- reparatie-instructies;
- gedeeltelijke terugbetaling;
- goedgekeurde retourzending;
- een andere redelijke oplossing die schriftelijk is overeengekomen.

Stuur het product niet terug voordat GreenShine het retourproces schriftelijk heeft bevestigd.

6. Geen standaard omruiling van producten

GreenShine biedt geen standaard omruilmogelijkheid voor bestellingen van machines.

Bevestigde defecten, verkeerde producten of gevallen van transportschade kunnen worden afgehandeld via ondersteuning bij het oplossen van problemen, vervangende onderdelen, reparatie-instructies, gedeeltelijke terugbetaling, goedgekeurde retourzending of een andere redelijke oplossing, naar goeddunken van GreenShine en zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

7. Op maat gemaakte, geconfigureerde, op bestelling vervaardigde en speciale bestellingen

Sommige bestellingen van machines kunnen specifiek voor de bestelling van de klant worden geproduceerd, geconfigureerd, gereserveerd, verpakt of klaargemaakt.

Bestellingen voor op maat gemaakte, geconfigureerde, op bestelling vervaardigde, speciale, na controle goedgekeurde machines, of bestellingen van dealers, B2B-klanten, professionals, gemeenten, landbouwbedrijven, aannemers of commerciële klanten komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering, omruiling of retourzending van niet-defecte artikelen zodra de productie, configuratie, inkoop, verpakking, exportvoorbereiding, vrachtboeking, verzendvoorbereiding of leveringsafspraak voor DDP is gestart, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:

- speciale configuraties;
- regio-specifieke aanpassing;
- op maat gemaakte accessoires;
- door de klant gevraagde specificaties;
- speciale vrachtregelingen;
- machines geleverd volgens vastgestelde B2B-, dealer-, professionele, gemeentelijke, agrarische, aannemers- of commerciële bestelvoorwaarden.

8. Aankopen door B2B-klanten, dealers, aannemers, gemeenten, landbouwbedrijven en professionals

Voor B2B-aankopen, aankopen door dealers, wederverkopers, aannemers, gemeenten, landbouwbedrijven, tuinarchitecten, facilitaire dienstverleners of andere professionele kopers zijn de herroepingsrechten voor consumenten mogelijk niet van toepassing.

Dergelijke bestellingen worden afgehandeld volgens de bevestigde bestelvoorwaarden, factuur, proforma-factuur, orderbevestiging, schriftelijke offerte, betalingsvoorwaarden en de toepasselijke commerciële overeenkomst.

9. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden pas verwerkt nadat GreenShine het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd, of nadat GreenShine een andere schriftelijke oplossing heeft bevestigd.

Terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode verricht.

Bij geldige herroepingen door consumenten zal GreenShine de terugbetaling afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. GreenShine kan de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant bewijs levert dat het product is teruggestuurd, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Afhankelijk van het geval kan GreenShine toegestane kosten in mindering brengen, waaronder retourvracht, douanekosten, invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, kosten voor betalingsverwerking, terugbetalingskosten, bankkosten, wisselkoersverliezen, inspectiekosten, reinigingskosten, herverpakkingskosten, opslagkosten, reparatiekosten, ontbrekende onderdelen, schade, verontreiniging en waardeverlies veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan een normale inspectie.

De oorspronkelijke verzendkosten, DDP-servicekosten, inclusief leveringskosten, douanekosten, betalingskosten, bankkosten, wisselkoersverliezen, kosten voor exportvoorbereiding en kosten voor verzendvoorbereiding zijn mogelijk niet restitueerbaar voor B2B-aankopen, speciale bestellingen, geconfigureerde producten, op maat gemaakte producten, bestellingen die zijn beoordeeld of professionele aankopen, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

10. Afgewezen levering, mislukte levering of vertraging door de klant

Indien een klant de levering weigert, de vereiste leveringsgegevens niet verstrekt, niet meewerkt aan douane- of leveringsafspraken, de zending niet in ontvangst neemt of ervoor zorgt dat de levering mislukt nadat deze is geregeld, kan GreenShine de retourvracht, opslagkosten, douanekosten, vervoerskosten, afhandelingskosten, bankkosten, wisselkoersverliezen en andere directe kosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

11. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Indien een klant een terugvordering, betalingsgeschil of bankclaim indient zonder eerst contact op te nemen met GreenShine en mee te werken aan het retour- of serviceproces, behoudt GreenShine zich het recht voor om bestelgegevens, leveringsgegevens, communicatiegegevens, productfoto’s, productvideo’s, inspectiebewijzen, vrachtgegevens, douanegegevens en beleidsdocumenten te verstrekken aan de betalingsprovider, de bank of de relevante partij die het geschil afhandelt.

12. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Neem contact op met:

GreenShine Industrial
Beheerd door GreenShine Global Industrial Technology Limited

Chinese officiële naam:
綠耀環球實業科技有限公司

Bedrijfsadres:
RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
HONGKONG

Klantenservice:
service@greenshineworld.com

Algemeen contact:
contact@greenshineworld.com

Vragen van partners:
partner@greenshineworld.com

Contactpagina:
https://shop.greenshineworld.com/pages/contact

Stuur geen producten terug voordat u schriftelijke toestemming en instructies voor het retourneren hebt ontvangen van GreenShine.

Laatst bijgewerkt: juni 2026